SE(汽車服務(wù)工程師)：李正芹

工場店：NO.1653安徽宿州市小拇指連鎖中心

從一個奔忙于孩子吃喝拉撒、家里柴米油鹽的全職寶媽，蛻變?yōu)樵氯脒^萬的汽車服務(wù)工程師。

李正芹在小拇指，賺到了錢，也迎來了一個全新的人生——在小拇指良性體系下持續(xù)成長的經(jīng)歷，讓她重新找回了自信和價值，獲得了成就感與歸屬感！

逆襲崛起，向陽而生！

01、從小拇指開啟人生進階之路——80后寶媽再出發(fā)

農(nóng)村寒門出身，15歲懷揣夢想踏上社會，賣過化妝品和電子產(chǎn)品……

結(jié)婚生子后對家庭與孩子的責任感，又讓她不得不選擇當了一名家庭主婦。

2018年6月，80后寶媽李正芹來到家門口的小拇指汽修紡織路店，開始了她的重新出發(fā)之路。

5年前的她，從未想過，會愛上這個行業(yè)，并從汽修小白逆襲，在汽車服務(wù)工程師這一職業(yè)上越做越紅火。

當時選擇小拇指，僅僅是因為“離家近，可以照顧孩子”。

而恰恰是這個不經(jīng)意的選擇，讓她的人生開始了進階之路。

02、汽修小白實現(xiàn)月入過萬——把工作當事業(yè)

入行之初，作為一個完全的汽修小白，李正芹多少有些無所適從。

不認識車型，不熟悉零配件，對汽修行業(yè)了解也不多，工作一度陷入困頓。

“當時很沮喪，甚至想過放棄。”

好在有門店師傅和大區(qū)的幫助和指引，李正芹堅持了下來。

雖然學(xué)歷不高，但豐富的人生經(jīng)歷為李正芹的成長積累了厚實的社會知識，也造就了她待人接物的親和力、機敏的反應(yīng)能力和良好的語言表達能力。

她潛心學(xué)習，完善自身，發(fā)揮特長，很快適應(yīng)了在小拇指的工作節(jié)奏：

接待客戶、整理資料、預(yù)約回訪，每天有條不紊地忙碌。

“以前，只是為了工作而工作，沒有目標感。到小拇指之后，有目標、有規(guī)劃，就像是給自己搞事業(yè)，每天都是激情滿滿，有使不完的勁兒?！?/p>

從辛苦帶娃一地雞毛，到回歸職場能量滿滿，李正芹的生活因為遇見“小拇指”而變得閃亮。

現(xiàn)在的她，每個月都能拿到一萬多的工資。

對這個收入，李正芹知足而樂 ：“一個結(jié)了婚生了娃的女人，又沒啥學(xué)歷，能拿這個工資很滿意！而且在家門口工作，既有穩(wěn)定收入，又能陪伴、照顧孩子，我很開心！”

她說，小拇指的SE工資管理體系非常棒。

“績效工資模式，底薪加提成，售賣套餐、輪胎都有提點，其他項目還有小紅包，客戶轉(zhuǎn)化為專屬的情況下，提成會比隨機的再高三個點……收入與自己的努力和業(yè)績掛鉤，通過系統(tǒng)可以隨時查看自己的成績和業(yè)績，了解了自己處在哪一層次，能激勵自己更快地向上發(fā)展，進步非常快。”

03、收獲價值感與成就感——把“難纏”顧客變成忠實客戶

經(jīng)過5年的歷練，李正芹已從當初剛?cè)胄械钠蕖安锁B”，淬煉成為“身經(jīng)百戰(zhàn)”的老SE。

在小拇指，她獲得了成長，也收獲了職業(yè)成就感。

2020年的一個小插曲，讓她記憶尤深。

那是一個中午，一個剛在店里換了分動箱和差速器的客戶，突然很生氣地打來電話，說車子行駛過程中有刺耳的異響，是不是把他的車子修壞了，給李正芹一頓臭罵。

李正芹電話里沒做太多解釋，馬上開車帶師傅趕過去。

經(jīng)過一個半小時的路程，來到了客戶工作的工地。

當時正值夏天，溫度非常高?？蛻糇谵k公室歇著，她和師傅則頂著烈日在室外幫客戶排查車子。

最后檢查出是一個小石子飛到了剎車片里，車輛行駛小石子與剎車盤有摩擦，所以才產(chǎn)生了刺耳的異響。

李正芹和師傅把石子取了出來，并把問題詳細告知了客戶。

得知真相的客戶非常不好意思，連連道歉……

被李正芹的真誠與敬業(yè)打動，這個客戶不僅成了她的忠實客戶，還給她介紹了許多優(yōu)質(zhì)客戶。

這讓李正芹很有成就感。她說，“不管客戶怎么樣，我們都要以誠信為本，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務(wù)，幫客戶解決問題，客戶就會放下戒備，認可和信任我們……而難纏的顧客一旦拿下，就會變成粘度特別高的優(yōu)質(zhì)客戶?！?/p>

這也成為她打通與客戶聯(lián)系紐帶的制勝法寶。

在李正芹看來，與客戶的關(guān)系，不只是為了銷售，而是作為朋友，真誠推薦很好的產(chǎn)品，幫客戶做一個正確的選擇。所以，她還會與客戶聊很多，逐漸和很多車主成為了朋友，建立了信賴感。

建立關(guān)鍵人信任，保持周全與細致，長期下來，這份超強持久的服務(wù)力使得李正芹的客戶資源也在不斷裂變，成為了她業(yè)績保障的堅實基礎(chǔ)。

李正芹的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，月業(yè)績最好的時候甚至突破了20萬。

04、賺錢顧家兩不誤——小拇指成為她的底氣

回顧在小拇指的五年成長之路，李正芹滿懷感激。

“以前的工作，沒有像小拇指這樣的體系化管理，全憑自己去摸索學(xué)習，太難了?，F(xiàn)在在小拇指，總部和大區(qū)會帶領(lǐng)我們、指引我們，讓我獲益良多?！?/p>

李正芹說，大區(qū)經(jīng)理會每天督促門店的工作，給他們打氣、指引方向：比如這個月應(yīng)該主抓什么、怎么樣才能鎖住客戶……不管多晚給大區(qū)經(jīng)理打電話或者發(fā)信息，都是秒回，有任何問題都會及時幫忙解決，后期還會持續(xù)進行電話跟蹤。

大區(qū)的用心管理，讓她深深感動，也讓她對未來的工作更加有信心。

李正芹說：“小拇指就是我的底氣！我很慶幸自己的選擇，SE是能體現(xiàn)個人價值、值得努力奮斗的事業(yè)?！?/p>

加入小拇指，對于李正芹來說，是人生的一個轉(zhuǎn)折。之前她一直以家庭主婦的身份過著平淡如水的生活，除了家庭，她在別人眼中毫無存在感，但是加入小拇指，她重新認識了自己，看到了自身的潛力，找到了自己的長處，也成就了自我，實現(xiàn)了價值。

對李正芹而言，在小拇指工作的這些年里，賺到了錢，也賺到了一個全新的人生：獲得了客戶的支持和信任，也得到了家人的認可和尊重，可謂是：賺錢顧家兩不誤，事業(yè)家庭雙豐收。

我們堅信，心有所向、把工作當成事業(yè)的她，定能乘風破浪，一往無前。